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Política de Garantía y Devoluciones

POLÍTICA DE GARANTÍA / SERVICIO / DEVOLUCIONES


¿LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN Lucelar Store TIENEN GARANTÍA?


Todos los productos vendidos en Lucelar Store cuentan con la fabricación de altos estándares de calidad.


¿TODOS LOS PRODUCTOS SON NUEVOS?


Sí, en Lucelar Store todos los productos son nuevos, ofreciendo la máxima calidad posible.


¿DÓNDE SE ENCUENTRAN SUS OFICINAS?


Nuestras Almacén de Recojo están ubicadas en Calles Los Robles El Agustino -Lima. No contamos con tiendas físicas, todas nuestras ventas son realizadas de forma online y segura en Lucelar Store También nos puedes encontrar en Facebook y Instagram. Te invitamos a seguirnos y disfrutar de las mejores ofertas creadas especialmente para ti, además entérate de las últimas tendencias y noticias.


¿ES SEGURO COMPRAR EN LA PLATAFORMA DE Lucelar Store?


El equipo de Lucelar Store te garantiza una experiencia de compra ágil, segura y atractiva. Nosotros protegemos en todo momento tus datos e información bajo estándares de encriptación líderes en la industria.


MI PEDIDO NO FUE APROBADO O RECHAZADO. ¿QUÉ PASÓ?


En Lucelar Store siempre queremos estar muy cerca de ti y acompañarte en todo momento a la hora de tu compra; por favor comunícate con nosotros a través de nuestra Atención al Cliente indicando tu consulta (https://lucelarstore.com/contactenos) a fin de poder guiarte de la mejor manera posible.


Tu pedido pudo haber sido observado por estos motivos:
•    Tu tarjeta de crédito/debito no está habilitada para realizar compras por internet.
•    La transacción pudo haber sido rechazada por tu banco.
•    Tu línea de crédito no permite que se complete la transacción por el monto de la misma.
•    Por razones importantes de seguridad, la empresa emisora de la tarjeta no procedió con la aceptación de la transacción.


En cualquiera de los casos, por favor, vuelve a intentar la transacción después de haber comprobado que tu tarjeta se encuentre perfectamente habilitada para las compras por internet.


AÚN NO LLEGA MI PEDIDO


En Lucelar Store tenemos la misión de que tu producto te sea entregado en perfectas condiciones como máximo entre tres y cinco días hábiles en Lima y de cinco a ocho días útiles en provincias.
Asimismo, para saber el estado de tu pedido no olvides que puedes verlo entrando a Lucelar Store con tu usuario y contraseña, ingresa el número de tu orden en “donde está mi pedido” y te brindaremos la información detallada del estatus de tu orden.


¿CÓMO MODIFICO O CANCELO MI ORDEN?


Si necesitas cancelar tu orden, por favor comunícate con nosotros al +51 958781314 (Lunes a Viernes 9 AM a 6 PM) lo antes posible. Si aun no se ha realizado el pago de tu orden, la modificación o cancelación será de manera automática.


Si ya realizaste el pago en Lucelar Store, y solo si no han pasado 7 días después de realizada la entrega y además el pedido no ha sido abierto ni manipulado, puedes escoger entre: 1) solicitar un reembolso de tu dinero, este será abonado dentro de los 10 días hábiles próximos (no consideramos sábados, domingos ni feriados) según la opción de pago que decidiste utilizar o 2) tendrás crédito mediante un cupón de descuento de TodaTecnologia.pe para que puedas hacer una compra futura.


NECESITO CAMBIAR O DEVOLVER MI PEDIDO ¿CÓMO HAGO?


En TodaTecnologia.pe te pedimos que sigas los siguientes requisitos para proceder:
Requisitos indispensables:
1.    Tienes hasta 7 días calendario contados desde la fecha que recibiste el producto, para informarnos acerca del cambio o devolución.
2.    El producto y accesorios (manuales, cables, etc.) deben encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.
3.    El empaque debe ser el original. Solo en caso de fallas técnicas se aceptarán devoluciones o cambios de productos con empaques que hayan sido abiertos. No aceptamos devoluciones por incompatibilidad con otros productos.


Pasos:
1.    Envíanos un correo a: atencionalcliente@lucelarstore.com
2.    Necesitamos que nos envíes el producto a nuestras oficina ubicadas en:  CALLE LOS ROBLES AGUSTINO Lima. Una vez, entregado y revisado que el producto se encuentre en óptimas condiciones, se realizará el cambio o devolución del producto. TodaTecnologia.pe te brindará crédito para una compra futura en nuestra página web.


Por favor ten en cuenta que cualquier devolución o cambio de tu orden debe hacerse dentro de los primero siete días calendario después de tu compra.


MI COMPRA FUE EXITOSA, PERO MI PRODUCTO LLEGÓ CON PROBLEMAS DE FÁBRICA


Te agradecemos por comprar en Lucelar Store y a la vez te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En caso tu producto presenta problemas de fábrica o te ha llegado en mal estado, te pedimos que nos llames cuanto antes al: +51 9587811314 (Lunes a Viernes 10 AM a 6 PM ) o escribenos a atencionalcliente@lucelarstore.com a fin de juntos realizar el proceso y poder ofrecerte la mejor solución de manera ágil y eficiente.


Habiendo revisado que se trata de un problema de fábrica, en Lucelar Store
te ofrecemos los diferentes escenarios dependiendo de tu llamada:
1. Te contactaste con nosotros dentro de los primeros siete días calendario, desde la recepción de tu pedido, ahora puedes enviar el producto con tu agencia a fin de realizar una revisión correspondiente Teniendo el resultado y confirmando la falla te ofrecemos: Si se determina que el problema no es de fabrica, procederemos con reenviarte el producto que compraste a la dirección acordada, una vez aceptado el pago de los gastos logísticos incurridos en el proceso.
a. Realizar la reposición del producto nuevo.
b. Puedes recibir crédito en tu usuario para proceder con la compra de otro producto.
c. Puedes solicitarnos la devolución de tu dinero, la cual se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles (no consideramos sábados, domingos ni feriados) luego de haber optado por esta opción. Tu dinero se extornará dependiendo de tu método de pago.
2. Si tu llamada es posterior a los primeros siete días hábiles luego de haber recibido tu producto, te brindaremos la información para que realices la gestión con el servicio técnico autorizado y/o proveedor del producto.


POR ALGUNA RAZÓN NO HE RECIBIDO EL CUPÓN DE REEMBOLSO O EL EXTORNO DE MI TRANSACCIÓN. ¿QUÉ PUEDO HACER SI YA PASO EL PLAZO PROMETIDO?


Por favor comunícate con el departamento de Atención al Cliente de , llamando al +51 931013166 (Lunes a Viernes 10 AM a 6 PM ) o escribiendonos a atencionalcliente@todatecnologia.pe a fin de darle una pronta solución a tu caso.